Política de Devoluciones Momo Cotton

100 noches para decidir – sin trucos, solo con cuidado.

Queremos que te enamores de tus Momo. Por eso te damos 100 días para sentir el tejido, cómodamente desde casa.

Pero seamos claros y honestos.

 

La higiene es lo primero

Nuestros productos — sábanas, fundas de almohada, toallas — son artículos de uso personal. Eso significa que, una vez utilizados o lavados, no pueden devolverse, por razones de higiene. Ni por ley, ni por responsabilidad.

Te pedimos que solo devuelvas productos no usados, no lavados y en su embalaje original. Solo así podremos darles un nuevo destino y evitar el desperdicio.

• Ropa de cama: hasta 100 días tras recibir el pedido.
• Toallas: hasta 30 días tras recibir el pedido.

 

Los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin abrir
• Nuevos y sin uso
• Con todas las etiquetas originales
• En el embalaje original
• En perfecto estado

  

Cómo realizar una devolución

1. Verifica que los artículos estén sin uso y en su embalaje original

2. Escríbenos a info@momo-cotton.com con tu número de pedido, la factura y los artículos a devolver, incluyendo el motivo (esto nos ayuda a mejorar)

3. Adjunta fotos del artículo si hay algún defecto, así como de la etiqueta interior donde se indica la talla

4. Te enviaremos las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de devolución

5. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos en un plazo de 5 a 10 días hábiles

 

 Nuestro equipo te responderá con todas las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

Una vez recibamos los productos y confirmemos que cumplen las condiciones, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

Importante: Si los productos devueltos no cumplen con los requisitos indicados, no podremos aceptar la devolución. Si el cliente desea que se los reenviemos, deberá asumir los gastos del envío de vuelta.

Qué no aceptamos

• Artículos lavados o usados
• Productos sin o fuera del embalaje original
• Devoluciones fuera del plazo indicado

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

¿Por qué esta política?

Algunas marcas prometen “100 noches de prueba”, pero no cuentan toda la verdad.

Nosotros preferimos ser transparentes.

Queremos hacer esto con responsabilidad — por ti, por nosotros y por el planeta.

Cada producto usado que no se puede reutilizar, termina como residuo. Evitémoslo juntos.

Al recibir tu pedido, revisa siempre el estado de los productos. Si detectas alguna anomalía, haz fotos y contáctanos enseguida en info@momo-cotton.com.

Estamos aquí para ayudarte. Para cualquier duda adicional sobre envíos, cambios o devoluciones, no dudes en escribirnos.